La formation des agents de sécurité ne se limite pas à une solution unique. Ces professionnels font face à des risques, des attentes et des défis différents selon l’industrie, l’emplacement, et le client pour lesquels ils travaillent. C'est pourquoi les programmes de formation personnalisés sont nécessaires pour assurer le succès opérationnel. Chez GardaWorld, notre approche consiste à adapter notre formation aux divers besoins de nos clients et de nos agents de sécurité.
Dans cet article, vous découvrirez comment nous façonnons notre programme de formation, en quoi il se distingue de la concurrence et quels sont ses avantages pour nos agents de sécurité et nos clients.
Quelle est la formation de base que chaque agent de sécurité reçoit chez GardaWorld?
La formation de base dépend des exigences de licence de la province ou de la ville où il travaille. GardaWorld respecte ou dépasse toutes les normes légales en matière de formation des agents de sécurité dans chaque juridiction où elle opère. Selon le lieu, le programme varie de 8 à 40 heures de cours qui touchent la sensibilisation à la sécurité, la rédaction de rapports, l'intervention en cas d'incendie et d'urgence, l'usage de la force, les techniques de patrouille, etc.
En plus de ces exigences légales, chaque agent reçoit également le cours Bienvenue chez GardaWorld, qui présente aux nouvelles recrues la culture, les valeurs, les politiques et les procédures de l'organisation, afin de leur inculquer les bases de notre culture d'excellence. Le cours aborde des sujets tels que la compréhension de nos valeurs fondamentales - Intégrité, Vigilance, Confiance et Respect - notre engagement envers un service à la clientèle de classe mondiale, et notre structure de gestion de comptes.
La formation de base respecte ou dépasse les exigences de licence gouvernementales, ainsi que les normes de l'industrie établies par le programme initial des agents de sécurité (ISOP) et les normes d’ASIS International. Cependant, GardaWorld va au-delà de cette formation de base en adaptant cours au client, au site et au rôle, de sorte que chaque agent suit un parcours d'apprentissage unique.
Comment GardaWorld personnalise-t-elle la formation de ses agents de sécurité en fonction des besoins de ses clients?
Chez GardaWorld, nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs objectifs, identifier leurs risques et concevoir des parcours d'apprentissage personnalisés. Un parcours d'apprentissage est un ensemble de cours qu'un agent de sécurité doit suivre pour travailler sur un site ou dans un secteur d’industrie particulier. Par exemple, un agent de sécurité travaillant dans un hôpital peut avoir un parcours d'apprentissage différent d'un agent de sécurité travaillant dans une banque.
Un parcours d'apprentissage individuel peut inclure :
Des cours spécifiques au client :
Ce sont des cours qui sont développés ou fournis par le client pour former les agents de sécurité sur leurs politiques, procédures et normes. Par exemple, dans les universités, les agents de sécurité reçoivent une formation particulière sur la rédaction de rapports de sécurité sur les campus.
Des cours spécifiques au secteur :
Ce sont des cours qui sont pertinents pour le secteur ou l'industrie dans lequel le client opère. En soins de santé, les agents doivent apprendre les principes de soins informés par la considération des traumatismes.
Des cours spécifiques au rôle :
Ce sont des cours qui sont liés à la fonction spécifique que l'agent de sécurité exerce sur un site. Par exemple, un conducteur de patrouille mobile qui fait des rondes dans des succursales bancaires recevra une formation différente d'un agent de conciergerie chargé du contrôle des accès au siège social d’une grande entreprise.
En personnalisant les programmes de formation aux besoins des clients, GardaWorld est en mesure de garantir que ses agents de sécurité sont prêts et qualifiés pour accomplir leurs tâches, en fournissant un service exceptionnel.
Comme l'explique Grant Thompson, vice-président du développement organisationnel chez GardaWorld, "Nos programmes de formation ne sont pas des solutions toutes conçues d’avance, ce sont plutôt des solutions personnalisées qui reflètent les besoins et les attentes uniques de chaque client. Nous ne formons pas par obligation, nous formons pour éduquer nos gens afin qu'ils puissent fournir un service phénoménal."
En quoi l'approche de GardaWorld en matière de formation de ses agents de sécurité diffère-t-elle de celle de la concurrence?
Alors que les entreprises de sécurité peuvent se contenter de cours offerts par des fournisseurs tiers, GardaWorld adopte une approche hybride et crée aussi ses propres cours qui sont uniques, interactifs et complets. Une équipe dédiée de spécialistes de l'apprentissage et du développement conçoit et dispense les cours qui répondent aux besoins et aux défis spécifiques de chaque client. Ces cours sont basés sur les compétences clés essentielles au succès opérationnel et sont évalués pour s'assurer qu'ils sont efficaces et percutants.
GardaWorld investit également dans la formation de ses formateurs, en veillant à ce qu'ils soient certifiés, et surtout passionnés par ce qu'ils enseignent aux nouveaux agents de sécurité. Ils utilisent une variété de méthodes et d'outils pour les mobiliser, tels que des simulations, des scénarios, des quiz, des vidéos, etc. De plus, les formateurs font en sorte que les gens se sentent valorisés, respectés et motivés. Notre philosophie pédagogique suit la devise de Maya Angelou : "Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir."
Ça se voit dans les moindres détails. Par exemple, si un agent de sécurité en patrouille se gare en double file et bloque l'entrée d’une succursale bancaire qu'il visite, il fâchera les clients potentiels qui veulent accéder à la banque. À l'inverse, s'il ouvre la porte à un client qui entre et le salue chaleureusement, le client se souviendra de cette expérience positive. Le service à la clientèle est au cœur de notre mission chez GardaWorld.
Comment les programmes de formation de GardaWorld sont-ils conçus pour développer ses agents de sécurité?
Chez GardaWorld, la formation n'est pas un événement ponctuel pour les nouveaux agents de sécurité, une vérification de conformité. C'est un processus continu de développement. Chaque agent de sécurité est valorisé car le succès de GardaWorld repose sur la qualité de nos employés. Ils sont accompagnés sur le long terme afin qu'ils disposent des compétences, des connaissances et de l'attitude qui vont au-delà des attentes des clients.
Ainsi, le programme de formation en sécurité de GardaWorld est conçu pour :
Renforcer les valeurs fondamentales :
Les cours sont imprégnés de nos valeurs fondamentales d'intégrité, de confiance, de respect et de vigilance. Les agents doivent incarner sur le terrain ce que GardaWorld représente afin d’offrir un service qui se distingue.
Responsabiliser nos agents de sécurité :
Les agents de sécurité disposent des outils et des ressources nécessaires pour accomplir leurs tâches et résoudre les problèmes. Ils peuvent partager leurs commentaires, leurs suggestions et leurs idées pour améliorer nos services et nos processus grâce à notre structure de gestion de compte basée sur l’ouverture au feedback.
Motiver nos agents de sécurité :
Nous reconnaissons et récompensons nos agents de sécurité pour leurs réalisations, leurs contributions et leur excellence en leur offrant des opportunités d'avancement et de progression de carrière.
En accompagnant nos agents de sécurité grâce à notre programme de formation continue, nous favorisons une culture d'engagement, de loyauté et d'excellence. Nous créons également un impact positif sur nos clients, qui bénéficient d'avoir à leur service des agents de sécurité bien formés, professionnels et fiables.
"Nous investissons dans nos gens, parce que ce sont eux qui font la différence pour nos clients", explique Grant Thompson, vice-président du développement organisationnel, GardaWorld.
L'approche de l’entreprise en matière de formation de ses agents de sécurité est la clé de son succès opérationnel. Elle fournit aux agents de sécurité les compétences, les connaissances et l'attitude qui leur permettent d'accomplir leurs tâches efficacement, tout en offrant un excellent service à la clientèle. Les programmes de formation de GardaWorld sont personnalisés, conçus pour donner aux professionnels de la sécurité les compétences pour aller au-delà des besoins et des attentes des clients. C'est ce qui nous distingue des autres fournisseurs de sécurité dans le marché.
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